Am fost în vizită la centrul de relații cu clienții al Vodafone, din Ploiești, cu ocazia împlinirii a cinci ani de activitate. Vezi câte apeluri se preiau zilnic pe MONEY.ro.
Vodafone România, al doilea mare operator de telefonie mobilă de pe piața locală, are trei centre de suport pentru clienți, iar cel de la Ploiești este cel mai mare, preia 70% dintre apelurile către *222.
Vodafone mai are un centru în Brașov și niște echipe, mai restrânse, prin București.
În centrul de suport Vodafone din Ploiești se lucreaza în trei schimburi, de patru ore, de șase ore, respectiv de opt ore. Programul este flexibil pentru că majoritatea angajaților, peste 90%, sunt studenți. Centrul din Ploiești are peste 800 de angajați.
Am mai aflat că aproximativ 60% dintre apelurile efectuate de către clienții Vodafone către centrul de suport sunt inițiate de clienți cu abonament.
Un amănunt interesant: toți angajații Vodafone de la centrele de suport au primit din partea companiei un smartphone, bașca niște servicii gratuite de date, ca să testeze ei înșiși ce oferă Vodafone și să cunoască în amănunt subiectul. Mișto ideea.
În centru era multă gălăgie. Eu am fost doar la etajul 2, centrul de suport funcționează la nivelul a patru etaje.
Vodafone are 2 oameni specializați în suportul clienților pentru probleme legate de social media.
Cei doi angajați Vodafone care asigură suport pentru probleme/solicitări legate de social media.
